المساعدة والدعم
أي سؤال أو مشكلة بالتطبيق — إحنا موجودات. أسرع طريقة الواتساب، ونرد بأوقات الدوام.
تواصلي ويانا
واتساب هو الأسرع، ونرد بيه على الحجز والأسعار ومشاكل التطبيق.
الدوام: كل يوم ما عدا الجمعة، من الساعة 10:00 ص للساعة 7:00 م (بتوقيت بغداد). الرسائل اللي توصل بعد الدوام نرد عليها أول اليوم الثاني.
حجزت وما وصلني تأكيد
هذا طبيعي: بالتطبيق إنتي تطلبين موعداً، والصالون يأكده. الطلب يوصلنا فوراً، ونتواصل وياچ نأكدلچ الوقت. حالة الطلب تبين إلچ بـ«مواعيدي» — «بانتظار التأكيد» يعني وصلنا ولسه نراجعه، و«مؤكد» يعني الوقت محجوزلچ.
ما وصلني رمز الدخول
الرمز يوصل على واتساب مو رسالة نصية — تأكدي إن واتساب شغال على نفس الرقم اللي دقيتيه، وإن الرقم يبدي بـ 07 و11 رقم. الرمز صالح دقائق بس؛ إذا فات وقته اضغطي «أعيدي الإرسال». إذا بقى ما يوصل، راسلينا بواتساب من نفس الرقم ونحلها وياچ.
أريد ألغي موعدي
من «مواعيدي» اختاري الموعد واضغطي إلغاء — بأي وقت قبل ما يجي وقته. إذا الموعد قريب أو عندچ ظرف، خابرينا بواتساب حتى نعيد ترتيبه إلچ.
جلسات الليزر — شنو الباقي عندي
عدد الجلسات المستهلكة والباقية تبين بـ«جلساتي». اللي تكتبه الاستقبال بالصالون بعد كل جلسة هو اللي يظهر إلچ. إذا الرقم ما يطابق اللي تتذكرينه، راجعينا بالصالون أو بواتساب ونتأكد من السجل وياچ.
الباقة مو مبلغ مدفوع مقدّماً — تدفعين كل جلسة بيومها، والباقة تحجزلچ سعر الجلسة وعدد الجلسات المتّفق عليها. يعني حتى لو تغيّرت أسعار القائمة، جلساتچ الباقية تبقى بنفس السعر.
الأسعار
أسعار الليزر معروضة كاملة بصفحة «أسعار الليزر» — نفس السعر للكل. بقية الخدمات (البشرة، الشعر، الأظافر، المكياج) سعرها حسب الحالة والطول والحجم، فنتفق عليه قبل ما تبدأ الخدمة — ما نبدي بشغل بلا ما تعرفين كلفته.
بطاقات الهدايا
ماكو دفع داخل التطبيق. البطاقة تُصدر بالتطبيق فيطلع كود، وقيمتها تندفع بالصالون، وتنستخدم بالصالون. يعني الكود لحاله ما يصير بطاقة سارية قبل الدفع. إذا ضاع الكود أو تحتاجين تتأكدين منه، راسلينا بواتساب.
حذف حسابي
من التطبيق: «حسابي ‹ زر حذف حسابي نهائياً»، أو من صفحة حذف البيانات. الحذف فوري وما نكدر نرجّعه. شنو ينحذف وشنو يبقى مكتوب بالتفصيل بنفس الصفحة وبـسياسة الخصوصية.
التطبيق ما يفتح أو الشاشة فاضية
التطبيق يحتاج إنترنت حتى يعرض الخدمات ويرسل الحجز. جربي: تأكدي من الاتصال، سكري التطبيق وافتحيه من جديد، وإذا بقت المشكلة راسلينا بواتساب وگوليلنا نوع جهازچ وشنو ظهرلچ — نصلحها.
ملفاتنا القانونية
Grand Layan (گراند ليان) — Support.A women's salon and beauty clinic in Baquba, Diyala, Iraq. This page is the app's official support contact.
Contact: WhatsApp and phone 0776 732 5303, email support@grand-layan.com, or in person at 7 نيسان، الاستدارة الأولى، بعقوبة، ديالى. Open daily except Friday, 10 AM – 7 PM Baghdad time; messages received after hours are answered the next morning.
Bookings are requests, not confirmations. You request a time in the app and the salon confirms it — the status is shown under “My appointments”. Cancel anytime from the same screen before the appointment.
Login codes arrive on WhatsApp, not SMS, on the number you entered, and expire within minutes. If nothing arrives, message us on WhatsApp from that same number.
There are no payments in the app. Gift vouchers are issued in-app as a code and paid for and redeemed at the salon.
Account deletion: in the app, open «حسابي» (Account) and tap the red «حذف حسابي نهائياً» (Delete my account permanently) button at the bottom — or go to /privacy/delete. See the Privacy Policy for exactly what is erased and what is kept.
